Retour en toute simplicité – Révocation & retour chez Nivaria
Parfois, ça ne va tout simplement pas. Peut-être que la couleur était différente de ce à quoi je m’attendais ou que l’oreiller n’est pas tout à fait comme vous l’aviez imaginé. Pas de problème – chez Nivaria, tu peux annuler ta commande en toute tranquillité.
💭 Votre période de réflexion de 30 jours
Vous avez 30 jours pour réfléchir tranquillement si votre nouveau coussin de méditation peut rester avec vous. Ce délai commence dès que vous – ou quelqu’un en votre nom – tenez le colis entre vos mains.
Si vous décidez de faire un retour, envoyez-nous simplement un court message par e-mail ou par courrier. Une simple phrase suffit : « Je veux me retirer de l’achat. » C’est encore plus rapide avec notre formulaire de rétractation en ligne. Dès que nous recevons vos informations, vous recevrez directement une confirmation.
📦 Voici comment se déroule le retour
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Contacter : Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner l’article.
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Étiquette de retour reçue : Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer.
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Emballer et renvoyer l’article : Assurez-vous que l’oreiller est propre, intact et bien emballé.
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Traitement et remboursement : Après réception, nous vérifions le retour et te transférerons l’argent – moins un forfait de traitement de 3,95 €.
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Ce forfait nous aide à couvrir une partie des frais d’emballage, de logistique et de contrôle – nous prenons en charge les frais de retour réels pour toi.
💸 Votre remboursement
Dès que le coussin de méditation sera de retour chez nous (ou que tu nous auras envoyé une preuve d’expédition), tu recevras le prix d’achat – frais d’expédition compris, si tu as choisi la livraison standard. Le remboursement s’effectue par le même moyen que vous avez utilisé lors du paiement. Pas de si et pas de mais.
❗Petit conseil
Veuillez être attentif à l’oreiller – vous pouvez bien sûr le tester, mais évitez les traces d’utilisation qui vont au-delà d’un « toucher et essayer ». En cas de fortes traces d’usure, nous nous réservons le droit de retenir une petite partie du montant du remboursement.
Certains produits peuvent d’ailleurs être exclus du droit de rétractation pour des raisons juridiques ou d’hygiène – mais nous te le disons toujours clairement et directement avec le produit concerné.
🙋♀️ Foire aux questions sur les retours
Dès que votre coussin de méditation est arrivé chez nous et que nous avons vérifié rapidement si tout va bien, le remboursement sera sorti. En règle générale, cela ne prend pas plus de 7 jours ouvrables. Vous récupérez votre argent via le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez payé.
Non, l’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais il est utile de protéger l’oreiller autant que possible. Veuillez vous assurer qu’il nous parvient propre, intact et bien emballé. Cela facilite la reprise et garantit que nous n’avons rien à déduire.
Nivaria prend en charge les frais de retour pour toi. Pour que nous puissions tout gérer correctement, nous ne facturons qu’un forfait de traitement de 6,95 €, que nous déduisons du montant du remboursement. Vous n’avez donc pas besoin de votre propre label – vous le recevrez directement de notre part par e-mail.
Non. Vous pouvez retourner votre coussin de méditation dans les 14 jours sans donner de raison. Bien sûr, nous sommes heureux de recevoir des commentaires, mais c’est entièrement volontaire.
Oui ! Si vous préférez une autre couleur ou un autre modèle, écrivez-nous. Nous examinons ensemble la meilleure façon de résoudre ce problème, soit par un échange direct, soit par un retour avec une nouvelle commande.
Oui, peu. Produits en contact direct avec le corps (par ex. Coussins de méditation spécialement conçus ou scellés avec des broderies individuelles) sont exclus de l’échange après ouverture si nous ne pouvons plus les transmettre de manière hygiénique. Il en va de même pour les emballages ouverts de consérables tels que les bâtons d’encens. Dans un tel cas, vous trouverez la mention claire dans la description du produit.
Si tu n’es toujours pas sûr ou si tu préfères parler à une vraie personne : N’hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour t’aider facilement.
