Retourneren gemakkelijk gemaakt - Herroeping & retour bij Nivaria
Soms past het gewoon niet helemaal. Misschien was de kleur anders dan je verwachtte, of voelt het kussen niet zoals je je had voorgesteld. Geen probleem – bij Nivaria kun je je bestelling eenvoudig en zonder stress herroepen.
💭 Je 30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen de tijd om rustig te beslissen of je nieuwe meditatiekussen bij je mag blijven. Deze termijn begint op de dag dat jij – of iemand namens jou – het pakket in ontvangst neemt.
Als je besluit om het product terug te sturen, stuur ons dan gewoon een kort bericht per e-mail of post. Eén simpele zin is genoeg: “Ik wil de aankoop herroepen.” Nog sneller gaat het via ons online herroepingsformulier. Zodra we je bericht ontvangen, krijg je meteen een bevestiging.
📦 Zo werkt de retourzending
-
Contact opnemen: Laat ons weten dat je het artikel wilt retourneren.
-
Retourlabel ontvangen: Je ontvangt van ons een verzendlabel om uit te printen.
-
Artikel verpakken & terugsturen: Zorg dat het kussen schoon, onbeschadigd en netjes verpakt is.
-
Verwerking & terugbetaling: Zodra we je retour ontvangen, controleren we het product en storten we het bedrag terug – minus een verwerkingsbijdrage van €3,95.
Deze bijdrage helpt ons om een deel van de kosten voor verpakking, logistiek en controle te dekken – de daadwerkelijke retourverzendkosten nemen wij voor onze rekening.
💸 Je terugbetaling
Zodra het meditatiekussen weer bij ons is (of zodra je ons een verzendbewijs hebt gestuurd), ontvang je de aankoopprijs terug – inclusief verzendkosten, mits je voor de standaardlevering hebt gekozen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Zonder gedoe.
❗ Kleine opmerking
Ga zorgvuldig om met het kussen – je mag het natuurlijk testen, maar vermijd gebruikssporen die verder gaan dan “even voelen en proberen te zitten”. Als er duidelijke gebruikssporen zijn, behouden we ons het recht voor een klein bedrag op de terugbetaling in te houden.
Sommige producten kunnen om wettelijke of hygiënische redenen worden uitgesloten van het herroepingsrecht – dat vermelden we altijd duidelijk bij het betreffende product.
🙋♀️ Veelgestelde vragen over retourneren
Zodra je meditatiekussen bij ons is aangekomen en we kort hebben gecontroleerd of alles in orde is, starten we de terugbetaling. Meestal duurt dit niet langer dan 7 werkdagen. Je ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Nee, de originele verpakking is niet verplicht – maar het helpt wel als je het kussen zo goed mogelijk beschermt. Let er alsjeblieft op dat het schoon, onbeschadigd en goed verpakt bij ons aankomt. Dat maakt de retourafhandeling makkelijker en voorkomt dat we iets hoeven in te houden.
De retourkosten worden door Nivaria voor jou betaald. Om alles netjes te kunnen afhandelen, rekenen we alleen een verwerkingsbijdrage van €3,95, die we van het terug te storten bedrag aftrekken. Je hoeft dus geen eigen verzendlabel aan te maken – dat ontvang je rechtstreeks van ons per e-mail.
Nee. Je kunt je meditatiekussen binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen retourneren. Natuurlijk zijn we blij met feedback – maar dat is volledig vrijwillig.
Ja! Als je liever een andere kleur of een ander model wilt, schrijf ons gewoon. We kijken samen hoe we dit het beste kunnen oplossen – hetzij door een directe omruiling, hetzij door een retourzending met een nieuwe bestelling.
Ja, weinig. Producten met direct lichamelijk contact (bijv. B. speciaal gemaakte of verzegelde meditatiekussens met individueel borduurwerk) zijn na opening uitgesloten van omruiling als we ze niet meer hygiënisch kunnen doorgeven. Hetzelfde geldt voor geopende verpakkingen van verbruiksartikelen zoals wierookstokjes. In zo’n geval vindt u de opmerking duidelijk in de productbeschrijving.
Als je nog steeds onzeker bent of liever met een echt persoon praat: Neem dan gerust contact met ons op. We zijn er voor je en helpen je gemakkelijk.
