Rückgabe leicht gemacht – Widerruf & Retoure bei Nivaria
Manchmal passt es einfach nicht. Vielleicht war die Farbe doch anders als erwartet oder das Kissen fühlt sich nicht ganz so an, wie du es dir vorgestellt hast. Kein Problem – bei Nivaria kannst du deine Bestellung ganz entspannt widerrufen.
💭 Deine 30-Tage-Bedenkzeit
Du hast 30 Tage Zeit, um dir in Ruhe zu überlegen, ob dein neues Meditationskissen bei dir bleiben darf. Diese Frist startet, sobald du – oder jemand in deinem Auftrag – das Paket in den Händen hält.
Wenn du dich für eine Rückgabe entscheidest, schick uns einfach eine kurze Nachricht per E-Mail oder auf dem Postweg. Ein einfacher Satz reicht schon: „Ich möchte vom Kauf zurücktreten.“ Noch schneller geht’s mit unserem Online-Widerrufsformular. Sobald deine Info bei uns eingeht, bekommst du direkt eine Bestätigung.
📦 So läuft die Retoure ab
Kontakt aufnehmen: Gib uns Bescheid, dass du den Artikel zurückgeben möchtest.
Rücksendeetikett erhalten: Du bekommst von uns ein Retourenlabel zum Ausdrucken.
Artikel verpacken & zurückschicken: Sorg dafür, dass das Kissen sauber, unbeschädigt und ordentlich verpackt ist.
Bearbeitung & Rückerstattung: Nach Erhalt prüfen wir die Retoure und überweisen dir das Geld zurück – abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 3,95 €.
Diese Pauschale hilft uns, einen Teil der Kosten für Verpackung, Logistik und Prüfung zu decken – die eigentlichen Rücksendekosten übernehmen wir für dich.
💸 Deine Rückerstattung
Sobald das Meditationskissen wieder bei uns ist (oder du uns einen Versandnachweis geschickt hast), erhältst du den Kaufpreis zurück – inklusive Versandkosten, sofern du die Standardlieferung gewählt hattest. Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Weg, den du beim Bezahlen genutzt hast. Kein Wenn und kein Aber.
❗Kleiner Hinweis
Bitte geh achtsam mit dem Kissen um – du darfst es natürlich testen, aber vermeide Gebrauchsspuren, die über ein „mal anfassen und probesitzen“ hinausgehen. Falls es doch zu starken Gebrauchsspuren kommt, behalten wir uns vor, einen kleinen Teil vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten.
Ein paar Produkte können übrigens aus rechtlichen oder hygienischen Gründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein – das sagen wir dir aber immer klar und direkt beim jeweiligen Produkt.
🙋♀️ Häufige Fragen zur Retoure
Sobald dein Meditationskissen bei uns angekommen ist und wir kurz geprüft haben, ob alles in Ordnung ist, geht die Rückzahlung raus. In der Regel dauert das nicht länger als 7 Werktage. Du bekommst dein Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der du auch bezahlt hast.
Nein, die Originalverpackung ist keine Pflicht – aber es hilft, wenn du das Kissen so gut wie möglich schützt. Bitte achte darauf, dass es sauber, unversehrt und gut verpackt bei uns ankommt. Das erleichtert die Rücknahme und sorgt dafür, dass wir nichts abziehen müssen.
Die Rücksendekosten übernimmt Nivaria für dich. Damit wir das alles ordentlich abwickeln können, berechnen wir lediglich eine Bearbeitungspauschale von 3,95 €, die wir vom Rückerstattungsbetrag abziehen. Du brauchst also kein eigenes Label – das bekommst du direkt von uns per Mail.
Nein. Du kannst dein Meditationskissen innerhalb von 14 Tagen ganz ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Natürlich freuen wir uns über Feedback – aber das ist komplett freiwillig.
Ja! Wenn du lieber eine andere Farbe oder ein anderes Modell möchtest, schreib uns einfach. Wir schauen gemeinsam, wie wir das am besten lösen – entweder über einen direkten Umtausch oder über eine Rückgabe mit Neubestellung.
Ja, wenige. Produkte mit direktem Körperkontakt (z. B. speziell angefertigte oder versiegelte Meditationskissen mit individuellen Stickereien) sind nach Öffnung vom Umtausch ausgeschlossen, wenn wir sie nicht mehr hygienisch weitergeben können. Gleiches gilt für angebrochene Verpackungen von Verbrauchsmaterialien wie zum Beispiel Räucherstäbchen. In so einem Fall findest du den Hinweis klar in der Produktbeschreibung.
Wenn du noch unsicher bist oder lieber mit einem echten Menschen sprichst: Melde dich gerne bei uns. Wir sind für dich da und helfen unkompliziert weiter.